Институт независимых экспертизСтроительная экспертиза и обследование зданий

ПОЛНЫЙ СПЕКТР УСЛУГ

Вас затопили соседи. Что делать?

События могут развиваться по разному сценарию, вы пришли с работы, а на потолке угрожающе расползлось огромное желтое пятно. Или вы проснулись среди ночи под тревожную капель с кухни... Но итог всегда печально однообразен. Возможно, что проблему небольшого развода на потолке вы мирно решите с порядочными соседями. А как быть, если вы только-только завершили дорогой ремонт, а сверху проживает хам, и он не желает идти на мировую?

Итак, пятно продолжает зловеще расползаться, и перспективы нового ремонта маячат не за горами. Вас затопили соседи сверху. Кто виноват сомнений не вызывает, но что же делать? Во-первых, прекратить панику, она не лучший советчик. Во-вторых, изучить пошаговую инструкцию, из которой вы все и узнаете.

Шаг 1. Звонок диспетчеру

Если в суматохе вы вдруг забыли, где взять номер телефона обслуживающей компании, напоминаем, он всегда есть на квитанциях оплаты.

Позвонили в управляющую компанию?

Теперь убедитесь, что диспетчер присвоил заявке номер, и отметил время обращения. Представители компании обязаны явиться по вызову и составить акт о затоплении.

Если представители компании не торопятся с выездом, то зафиксированное время обращения подтвердит недобросовестность исполнителя, о чем вы можете проинформировать жилищную инспекцию. Но обычно выезд своевременен.

Акт — первичный документ, который потребуется во всех необходимых инстанциях, и пренебрегать им недопустимо. Документ подтверждает сам факт затопления, и без него ваши дальнейшие шаги могут оказаться бессмысленными. Его желательно составить в течение 12 часов с момента звонка в диспетчерскую службу. Он обязательно содержит подпись лица, составившего акт, его должность и печать обслуживающей организации. Это необходимо и достаточно, чтобы акт имел юридическую силу.

 

Важно! Акт должен содержать не только перечень имущества. Обязательно укажите в документе о возможных скрытых дефектах. Во время осмотра они могут не проявиться. К примеру, обои отошли, но плесень не будет видна сразу. Когда плесень выступит наружу, то возникнут дополнительные расходы на обработку и уничтожение. Если мебель начнет ветшать, то и ее уже не восстановить.

 


 

Шаг 2. Разговор с соседями

Многие жители начинают именно с этого шага и, договорившись миром или взяв расписку, не уведомляют управляющую компанию.

Не советуем. Соседи могут и передумать или решить, что натяжной потолок из расчета 150 р. за кв. м. вполне приемлемая цена всех ваших разрушений и страданий. А расписка может оказаться не надлежаще оформленной.

Вам следует уведомить соседей и настоять на их присутствии во время осмотра квартиры и оформления акта, где желательна их подпись. Если, все очевидно, виновная сторона принимает все ваши условия и желает подтвердить возмещение ущерба, то заручитесь еще подписями 2-х свидетелей вашего соглашения. Соглашение между вами пишется в произвольной форме, и ни в коем случае не подменяет акт, а лишь дополняет его.

На акте обязательны подписи должностных лиц обслуживающей компании, все остальные подписи носят рекомендательный характер.

Шаг 3. Обращение в страховую

Если у вас квартира застрахована, то с актом на руках отправляетесь прямиком в страховую. Скорее всего, вопрос о компенсации будет решен оперативно. Теперь цена этого вопроса.

Вас устраивает сумма, которую вам определили эксперты страховой?

Если устраивает, и вы уверены, что ущерб оценен верно, и скрытые дефекты – не ваш случай, мы вас поздравляем. Все бумажные злоключения уже позади. Впереди ремонт и обновленный интерьер.

 

Если сумма ущерба, на ваш взгляд, несколько занижена, то самое время обратиться к независимым экспертам. Кстати, это не единственная причина, по которой мы рекомендуем профессиональную независимую оценку. Об этом чуть позже поговорим.

Прочтите нашу инструкцию до конца, даже если вы готовы принять предложение страховой компании. Возможно, вы измените свое мнение.

Шаг 4. Провести экспертизу

Если вы уверены в собственной компетенции ремонтно-строительных работ, мы не будем переубеждать вас в обратном. Просто уточним, что оценить степень причиненного ущерба объективно и непредвзято могут лишь профессионалы.

Наличие скрытых дефектов, о которых вы должны были упомянуть в акте, может определить только техническое обследование помещения. Оно включает:

инструментальное — первоначальное обследование всей поврежденной площади различными специализированными инструментами;

  • лабораторное — анализ взятых проб в условиях лаборатории;
  • тепловизионное обследование — обследование прибором тепловизором в инфракрасном излучении, которое наиболее точно определит все невидимые дефекты.

Имейте в виду, что экспертное заключение может понадобиться для суда. Компании, которые проводят строительные экспертизы, должны иметь определенные свидетельства и аккредитации на данный вид деятельности. Пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с разрешительной документацией и опытом судебных экспертов. Если у вас на руках красивые графики тепловизора, еще не значит, что они будут приняты судом. Попросите, чтобы вас ознакомили со всеми допусками и разрешениями, если вы не найдете их на сайте компании, то в офисе они будут обязательны, и в записях государственных реестров тоже. Строительные эксперты всегда представят вам все документы, подтверждающие право деятельности.

Шаг 5. Мир или иск

Именно с экспертным заключением на руках и нужно решать вопрос о компенсации ущерба.

Как видите, все довольно просто. Если у вас отсутствует страховка, то лишь 2 варианта развития событий:

  • мирные переговоры с виновной стороной;
  • судебный иск.

Если вы решили вопрос миром, то самое время брать расписку о возмещении причиненного ущерба. Вы и сами уже поняли, что сейчас она станет конкретной, так как соглашение подтверждено реальными фактами и цифрами технического обследования.

Если имущество застраховано, то ведите те же переговоры со страховой компанией. На основании экспертного заключения, вы можете выразить свои претензии о сумме выплаты. Если страховая компания отвергает доводы, — судебное разбирательство.

Итог

Итак, теперь вы знаете, что, главное, — это получить на руки 2 документа, благодаря которым вы обоснуете свои претензии. Акт документально подтверждает событие. Экспертиза определит ущерб и расходы на восстановительный ремонт, профессионально обоснует в суде или страховой причину появления скрытых дефектов.

Эти доводы будут незаменимы, если при составлении акта виновная сторона не присутствовала, или не пожелала поставить свою подпись под документом (о чем должна быть запись).

Следуйте нашим советам, и ваш потоп не обернется глобальной катастрофой.

 

И пусть события и развиваются по любому сценарию, исход будет благоприятным, ведь вы усвоили все простые правила.

 

 

Какие дефекты может выявить тепловизор, читайте в нашей статье про причины появления плесени.

Выберите дату:
Время обучения:

Спасибо за вашу заявку

При необходимости наш менеджер скоро свяжется с Вами!

Политика конфиденциальности

Настоящий документ, разработанный на основании Конституции Российской Федерации, Трудового кодекса Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, федеральных законов "О ратификации Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных", "О персональных данных", "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" устанавливает единые цели, принципы и правила обработки персональных данных в отношении всей информации